mail van post.nl
over bezwaar maken

Een mailtje van Postnl

Geachte heer / mevrouw Moors,

U heeft bezwaar gemaakt tegen de inklaring van uw zending. Uw bezwaarschrift hebben we in behandeling genomen en geregistreerd onder nummer xxxxxxx.

Het betreft barcode : UF116488147SE.

Helaas heeft u uw pakket nog niet in ontvangst mogen nemen, voor nu moet ik het bezwaar afkeuren. Zodra uw pakket door u ontvangen is, kunt u opnieuw bezwaar indienen bij ons.

Met vriendelijke groet,
Manon
Klantenservice Consumenten

Dit mailtje kreeg ik op 28 maart 2022, en dit was inmiddels de vierde keer dat er door Postnl een pakje uit Zweden werd aangeboden met inklaringskosten.

De eerste keer heb ik het pakje opgehaald, omdat Postnl me verkeerd had voorgelicht (ze hadden gemeld dat het pakje groot en zwaar was, terwijl het een miniem pakje met een cd’tje bleek te zijn). Ik moest het ook eerst ophalen en betalen voordat ik bezwaar kon aantekenen, en dat heb ik ook uitgebreid gedaan, zoals je hier terug kunt lezen.

Maar bezwaar maken helpt niet bij Postnl, dus de volgende drie keer reageerde ik niet meer, omdat ik kon zien dat de pakjes steeds uit Zweden kwamen. Aan de barcode van dit vierde pakje kun je dat ook zien, want hij eindigt op SE, dus de inklaring is daarom alleen al onterecht, maar omdat ik weet wat het antwoord zal zijn als ik bezwaar indien ga ik dat niet meer doen.

Daar komt nog bij dat het in alle gevallen gaat om recensie-exemplaren, waar meestal een stempel op staat “promotional copy” of “no value”. Maar de slechtbetaalde krachten bij Postnl zullen het Engels wel niet machtig zijn, vermoed ik…

Oh, en de antwoorden op mijn bezwaren waren werkelijk verbluffend, hier volgen ze nog een keer, letterlijk:

Ik vermoed dat de afzender voor een Zweedse vervoerder heeft gekozen voor deze zending maar dat de zending zelf wel degelijk uit het Verenigd Koninkrijk. (sic)
Ik denk dat uw afzender aan fulfilment shipping doet.
Gift zendingen zijn zendingen tussen particulieren en deze kunnen tot een waarde van 45 euro vrij ingevoerd worden.U ontvangt deze zending echter van een zakelijke verzender en op basis van de door de afzender verstrekte informatie is de zending ingeklaard. Het lijkt mij dat de zending terecht is ingeklaard.

Goed, genoeg ergernis voor één dag.

HM, 28 maart 2022

Reacties

Ik kreeg en passant een paar reacties binnen van lezers van dit magazine, waaronder deze korte.

Post.nl is inderdaad een ramp. Mijn zakelijke zendingen uit VK worden zonder melding aan mij retourgezonden.

Dat gaat dus nog verder dan wat ik mee maak. En dan was er deze reactie van onze vaste columnist Ruud Moors:

Ha die Holly,

In je stuk over je perikelen met post.nl schrijf je dat je het vermoeden hebt dat de medewerkers van dat bedrijf het engels niet machtig zijn en dat ze daarom niet doorhebben dat jij het gelijk aan jouw kant hebt. Ik ben bang dat het anders zit. Ik denk dat die medewerkers de opdracht hebben gekregen om, daar waar het ook maar enigszins kan, boetes op te leggen of extra kosten in rekening te brengen om op die manier meer geld binnen te harken. Vandaag staat er een stuk in Trouw over de manier waarop dat bedrijf de bezorgtarieven van zelfstandige pakketbezorgers steeds weer omlaag weet te brengen. Toen, door corona, er steeds meer pakketjes via post.nl verzonden werden, werd de vergoeding meteen naar beneden bijgesteld omdat de bezorgers in dezelfde tijd meer pakjes konden bezorgen. Of zoals een onderaannemer zei: ‘Als mijn personeel in een jaar veel pakketten bezorgd, gaat het tarief het jaar daarop omlaag omdat ze veel efficiënter werken.’ Dat is dubbele winst voor post.nl. Ze maken al veel meer winst door al die pakketten die door corona verstuurd werden en dan betalen ze degenen die die pakketten bezorgen ook nog veel minder per pakket. En om die nieuwe tarieven te bepalen kijkt post.nl naar het pakketvolume in een aantal weken van het voorgaande jaar, waarbij ze vooral de drukke weken uitkiezen om als referentie te nemen voor het jaargemiddelde. Dat post.nl op die manier veel winst weet te maken voor de aandeelhouders is niet verbazingwekkend.

Ook al die ‘kleine’ boetes of extra kosten leveren nogal wat op. Als ik volgens hen één postzegel te weinig geplakt zou hebben dan eisen ze dat ik, als straf vier postzegels naar hen opstuur. En dat terwijl ik weet dat ik voldoende porto heb betaald, maar bewijs dat maar eens. Datzelfde doen ze bij jou ook. Ze brengen je onterecht extra kosten in rekening en als je daar niet mee akkoord gaat krijg je jouw pakketjes niet. Dat is feitelijk diefstal. Dat ze daar mee weg komen komt omdat ze goed gekeken hebben hoe de staat met burgers omgaat sinds de invoering van de omgekeerde bewijslast. Die is zo’n dertig jaar geleden ingevoerd om mensen met een bijstandsuitkering makkelijker aan te kunnen pakken. De toeslagenaffaire is door dat systeem kunnen ontstaan. Als je immers moet bewijzen dat je onschuldig bent en het word je onmogelijk gemaakt om dat te doen omdat de beschuldiging bewust vaag wordt gehouden, dan verlies je het altijd. Feitelijk is die omgereden bewijslast een ondermijning van de rechtstaat. Als de staat een vermoeden van fraude heeft, ben je als burger nergens. Dan ben je bij voorbaat al veroordeeld.

Datzelfde trucje past post.nl ook toe. Jij moet eerst die extra kosten betalen en dan maar zien te bewijzen dat je dat onterecht hebt moeten doen, waarbij zij geen enkel argument serieus hoeven nemen. De bedragen waarom het gaat zijn ook zo klein dat, mocht je al een rechtsbijstandsverzekering hebben, die hiervoor geen procedure zal starten. Dus heb je de keus om je te voegen naar de onterechte claims van post.nl of de pakketjes waar je recht op hebt niet te ontvangen.

Misschien kan dat allemaal volgens de wet. Moreel gezien vind ik dat wel degelijk misdadig. Met andere woorden; post.nl is moreel gezien een misdadige organisatie, ook al zouden ze precies binnen de marges van wat wettelijk is toegestaan (of waar ze wettelijk mee wegkomen) opereren. Het is een bedrijf dat geleid wordt door geldwolven. Het wordt tijd dat dat bedrijf genationaliseerd wordt en weer van ons allemaal wordt. Dan kunnen we de overheid aanspreken als dat bedrijf zich niet netjes gedraagt en dan kunnen de bezorgers dat weer voor een redelijke vergoeding doen.

Feitelijk zou de consumentenbond hier ook nodig eens aandacht aan moeten besteden. Het is uitermate irritant dat een bedrijf dat vroeger van ons allemaal was en bijzonder betrouwbaar was, nu in handen is van schaamteloze geldwolven. De vrije markt heeft ons allemaal in de tang. De markt mag dan wel vrij zijn, jammer genoeg zijn de klanten van die markt vogelvrij.

En daar erger ik me bont en blauw aan!

Ruud Moors, 31 maart 2022

Het stukje hiernaast schreef ik op 28 maart 2022. Op 29 maart werd het gepubliceerd en op 30 en 31 maart kreeg ik de reacties die ik er nu onder bij geplaatst heb.

OP 30 maart kreeg ik opnieuw bericht van Postnl dat ik een pakje kon ophalen waarvoor 7,50 aan inklaringskosten vergoed moesten worden. Het pakje zou 38 x 53 cm groot zijn en 900 gram wegen en volgens de barcode kwam ook deze weer uit Zweden, dus ik ben gaan kijken. Het bleek een miniem pakje te zijn, met een cd’tje, inderdaad verstuurd vanuit Malmö, Zweden, dus ik zei tegen de baliemedewerker van Bruna dat er dus onterecht inklaringskosten op gezet waren en dat ik het pakje dus gewoon mee ging nemen.

Maar dat mocht niet. Haal je baas er dan maar bij, dan leg ik het haar wel uit, dan hoef jij niet in de problemen te komen. En zo geschiedde. Zij bleek nogal verbaasd over mijn verhaal (vijfde pakje op rij inmiddels uit Zweden, allemaal recensie-exemplaren, dus dubbel fout ingeklaard), en zij ging bellen met Postnl. Maar zij kreeg daar ook geen poot aan de grond – er leek een fout papiertje op de enveloppe te zitten waardoor het leek alsof het pakje vanuit Engeland via Zweden naar mij gestuurd was…

Mag ik het pakje wel even openmaken? Ja, dat mocht. Inhoud; een cd’tje, met op het hoesje een stempel: “Promotional copy – NOT FOR SALE” plus een A4-tje met persinformatie. De dame van Bruna was nu wel overtuigd, maar mocht het pakje van postnl officieel niet vrijgeven. Dat is dus officieel ook niet gebeurd.

Het wachten is nu op de volgende pakjes die tegengehouden worden door postnl, met een beroep op de regels van de douane.